1. Direito de devolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, o cliente tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de apresentar motivo.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- não ter sido utilizado
- estar nas mesmas condições em que foi entregue
- não apresentar alterações ou danos
- incluir prova de compra (fatura ou confirmação de encomenda)
2. Produtos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- produtos personalizados ou feitos por medida (contentores modificados ou adaptados)
- contentores configurados especificamente para o cliente
- serviços já realizados (instalação, adaptações, etc.)
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos:
📧 contacto@torresmodular-lda.com
📞 +351 913 517 370
Após a análise:
- avaliaremos o pedido
- forneceremos instruções
- poderemos organizar a recolha
⚠️ Não serão aceites devoluções sem autorização prévia.
4. Morada para devolução
TORRES MODULAR – CONSTRUÇÃO E EQUIPAMENTO, LDA
📍 TRAVESSA CRUZEIRO, 66
4745-038 ALVARELHOS TRF
Portugal
5. Produtos danificados ou incorretos
Ao receber a encomenda, deve verificar imediatamente o produto.
Em caso de:
- produto defeituoso
- danos durante o transporte
- produto incorreto
👉 contacte-nos de imediato.
Para contentores:
- tire fotografias dos danos
- indique no documento de entrega
Iremos proceder a:
- reparação
- substituição
- ou reembolso
6. Custos de devolução
✔️ A cargo da empresa:
- produto defeituoso
- erro de envio
✔️ A cargo do cliente:
- mudança de opinião
- produtos standard não personalizados
⚠️ Devido ao volume dos produtos, os custos podem ser elevados.
7. Reembolsos
Após receção e verificação da devolução:
- será notificado da aprovação ou rejeição
- o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento
⏱️ Prazo:
- 5 a 10 dias úteis
Nota: o banco pode demorar mais tempo a processar.
8. Atrasos no reembolso
Se não recebeu o reembolso:
- Verifique a sua conta bancária
- Contacte o seu banco
- Contacte-nos: contacto@torresmodular-lda.com
9. Custos de envio
Custos aplicáveis:
- 🇵🇹 / 🇮🇹: 315 €
- 🌍 Internacional: 415 €
⚠️ Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo erro ou defeito do produto.
10. Trocas
Não realizamos trocas diretas.
Caso necessário, deverá efetuar uma nova encomenda.
11. Contacto
Para qualquer questão:
TORRES MODULAR – CONSTRUÇÃO E EQUIPAMENTO, LDA
📍 TRAVESSA CRUZEIRO, 66
4745-038 ALVARELHOS TRF
Portugal
📞 +351 913 517 370
📧 contacto@torresmodular-lda.com
🌐 www.torresmodular-lda.com
📅 Última atualização: Abril 2026
